Investir dans des équipements et des machines complexes est un élément nécessaire à toute entreprise de fabrication. Au fil du temps, l'utilisation de ces équipements entraîne le besoin inévitable de maintenance et d'entretien, ce qui peut être lent, coûteux et perturber les opérations.
Les produits intelligents et connectés d'aujourd'hui ont des capacités de maintenance prédictive basées sur l'IoT, mais le processus d'entretien nécessite souvent des experts en produits hautement spécialisés, dont beaucoup prennent leur retraite ou sont coûteux à employer. Grâce à la réalité augmentée (RA), les organisations industrielles peuvent tirer parti des connaissances de ces mêmes experts pour guider à distance les techniciens de terrain dans des procédures de service complexes. Voici trois façons dont la RA peut améliorer la façon dont les fabricants entretiennent et réparent les machines.
Tout le monde peut comprendre la frustration d'assembler quelque chose à partir d'un ensemble d'instructions écrites ou dessinées. Il est facile de mal interpréter les choses, de les perdre dans la traduction ou simplement de ne pas les voir. Lorsqu'il s'agit d'entretenir une pièce d'équipement industriel complexe et de grande taille, les enjeux sont encore plus élevés. Même le plus petit temps d'arrêt peut coûter des millions de dollars.
La technologie de réalité augmentée portable, comme le HoloLens de Microsoft, permet aux techniciens de visualiser des instructions numériques étape par étape, les mains libres, tout en regardant simultanément le produit physique sur lequel ils travaillent. Le technicien peut visualiser chaque composant de l'équipement, à l'intérieur et à l'extérieur, tout en sachant comment il est assemblé et à quoi sert chaque pièce. Lors de l'installation et de la réparation de produits complexes, ce type de transparence est extrêmement précieux à la fois pour le technicien, qui peut ainsi effectuer son travail plus efficacement et plus confortablement, et pour le client, qui bénéficie d'une disponibilité et d'une rentabilité maximales.
Grâce à la technologie de réalité augmentée sur mobile, les experts peuvent guider et assister à distance les techniciens sur le terrain, en les aidant en temps réel lorsqu'ils sont bloqués ou ont besoin d'informations supplémentaires. Cela réduit le nombre de techniciens sur site et de visites de service, ce qui permet de minimiser les coûts et d'augmenter l'efficacité.
Grâce à une application d'assistance à distance en réalité augmentée comme Spectral TMS, les experts en la matière peuvent guider les techniciens dans les procédures de maintenance et d'entretien les plus complexes, comme s'ils se trouvaient dans la même pièce. Grâce à des annotations qui s'ancrent intelligemment dans des objets du monde réel, l'expert peut indiquer au technicien ce qu'il doit faire. L'avantage et les économies résident dans la capacité de la technologie RA à transmettre virtuellement le problème à l'expert, plutôt que dans la méthode traditionnelle qui consiste à transporter physiquement l'expert jusqu'au problème.
Un service plus efficace entraîne une augmentation de la satisfaction, de la rétention et de la fidélité des clients. Lorsque les équipes de service peuvent mieux respecter leurs contrats, elles ne risquent pas de subir des pénalités liées aux accords de niveau de service, ce qui se traduit par davantage de renouvellements et une réputation de service irréprochable. Cela renforce la relation avec le client et peut ouvrir la porte à d'autres opportunités. Pour aller encore plus loin, lisez notre livre blanc de la Réalité Augmentée au service de la maintenance préventive.
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